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Die virtuelle ACD Lösung von Fortel bietet Ihnen sämtliche Funktionalitäten (Einbindung von Heimarbeitsplätzen, Konfiguration von Agenten, Ansagen, Gruppen, Wartezeiten, Überlaufziele) ohne teure Investitionen in eine klassische ACD zu tätigen.

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• Datenblatt

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Die Vorteile sind die hohe Flexibilität und Mobilität. Ihnen werden umfangreiche Monitoring- und Reportingfunktionen zur Verfügung gestellt. Über die Benutzeroberfläche der ACD sind Sie immer über die aktuelle Auslastung, einzelne Skill Groups oder Agenten informiert und besitzen die Möglichkeit jederzeit und von überall diese zu administrieren und zu verändern.

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